Politica de Livrare

1. Informații Generale

Magic Mobile asigură livrarea comenzilor în toată România prin servicii de curierat rapid de încredere.

2. Zonă de Acoperire

Livrăm comenzi în toată România, inclusiv în localitățile urbane și rurale, prin intermediul companiilor de curierat rapid de încredere.

3. Termene de Livrare

3.1 Procesarea Comenzilor

• Comenzi plasate Luni - Vineri până la ora 14:00: Procesare și expediere în aceeași zi lucrătoare
• Comenzi plasate după ora 14:00: Procesare în următoarea zi lucrătoare
• Comenzi în weekend (Sâmbătă/Duminică): Procesare în prima zi lucrătoare (Luni)
• Comenzi în sărbători legale: Procesare în prima zi lucrătoare

3.2 Termene Estimate pe Zone

Deși termenul standard este de 3 zile lucrătoare, durata efectivă depinde de locație:

• București și Ilfov: 1-2 zile lucrătoare
• Orașe mari (Cluj-Napoca, Timișoara, Brașov, Constanța, Iași): 2-3 zile lucrătoare
• Restul orașelor: 2-3 zile lucrătoare
• Zone rurale sau greu accesibile: 3 zile lucrătoare

4. Costuri de Livrare

5. Companii de Curierat

Colaborăm cu cei mai mari curieri din România pentru a asigura livrări rapide și sigure:

• FAN Courier - Acoperire națională
• Cargus (DPD) - Serviciu rapid în orașe mari
• Sameday - Livrări rapide în 24h în orașele majore

Compania de curierat este selectată automat în funcție de adresa de livrare pentru a asigura timpul minim de livrare.

6. Urmărire Comandă (Tracking)

După expedierea comenzii, veți primi un email cu:

• Număr AWB (tracking number)
• Link către site-ul curierului pentru urmărire în timp real
• Compania de curierat utilizată
• Data estimată de livrare

De asemenea, puteți urmări status-ul comenzii din contul dumneavoastră Magic Mobile, secțiunea "Comenzile Mele".

7. Primirea Coletului

7.1 Verificare la Primire

Este ESENȚIAL să verificați coletul în prezența curierului:

• Verificați integritatea ambalajului exterior (fără deteriorări, loviri, umezeală)
• Deschideți coletul și verificați dacă produsele sunt complete
• Verificați dacă produsele nu prezintă deteriorări vizibile
• Verificați factura și documentele incluse

7.2 Lipsa la Primire

Dacă nu sunteți disponibil la adresa de livrare:

• Curierul va lăsa un aviz cu datele de contact
• Vă va contacta telefonic pentru reprogramare
• Puteți contacta direct compania de curierat pentru reprogramare sau ridicare de la sediu/punct de lucru
• În cazul în care nu puteți prelua coletul în 5 zile lucrătoare, acesta va fi returnat expeditorului

7.3 Înlocuirea Persoanei Desemnate

Puteți autoriza o altă persoană să preia coletul în numele dumneavoastră. Asigurați-vă că persoana are la ea buletinul/cartea de identitate și cunoaște numele destinatarului și numărul comenzii.

8. Metode de Plată la Livrare

8.1 Ramburs (Plata la Livrare)

Acceptăm plata ramburs pentru toate comenzile. Puteți plăti curierului:

• Cash (numerar) - Pregătiți suma exactă pentru procesare mai rapidă
• Card bancar - Majoritatea curierilor dispun de POS mobil

Comision ramburs: GRATUIT - nu percepem taxe suplimentare pentru plata ramburs.

8.2 Plată Online în Avans

Pentru comenzile plătite online (card bancar via Netopia Payments), livrarea se face imediat după confirmarea plății. Nu mai este necesară nicio plată la livrare.

9. Probleme cu Livrarea

În cazul unor probleme (întârzieri, colet deteriorat, produse lipsă), contactați-ne imediat:

• Telefon: +40 748 03 03 03
• Email: contact@magicmobile.ro
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00

Vă vom ajuta imediat să rezolvăm orice problemă legată de livrare: înlocuire produs, rambursare, reprogramare livrare.

10. Livrare Internațională

În prezent, livrăm exclusiv în România. Pentru comenzi internaționale, vă rugăm să ne contactați la contact@magicmobile.ro pentru o ofertă personalizată.

11. Forță Majoră

Magic Mobile nu își asumă răspunderea pentru întârzieri cauzate de evenimente de forță majoră care depășesc controlul nostru sau al companiei de curierat:

• Fenomene meteorologice extreme (viscol, inundații, furtuni)
• Restricții de circulație impuse de autorități
• Greve ale personalului de curierat
• Calamități naturale
• Stări de urgență sau carantină

În astfel de situații, vă vom informa prompt prin email sau telefon despre orice întârzieri și noi termene estimate.

12. Confidențialitatea Datelor

Datele de livrare (nume, adresă, telefon) sunt partajate exclusiv cu compania de curierat pentru procesarea livrării. Nu vom partaja niciodată datele dumneavoastră cu terți în scop de marketing. Pentru detalii, consultați Politica de Confidențialitate.