Politica de Retur și Rambursare

1. Bază Legală

Conform legislației române privind protecția consumatorilor, beneficiați de dreptul de retragere din contract:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii
• Legea nr. 296/2004 privind Codul consumului (actualizată)
• Directiva UE 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor

2. Dreptul de Retragere din Contract

Termenul de 14 zile începe să curgă din ziua în care:

• Dumneavoastră sau o terță parte indicată de dumneavoastră (alta decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului
• În cazul comenzilor cu mai multe produse livrate separat: din ziua în care dumneavoastră intră în posesia fizică a ultimului produs

3. Condiții de Returnare

Pentru a putea returna un produs, acesta trebuie să îndeplinească următoarele condiții:

4. Procedura de Returnare

Pasul 1: Notificarea

Informați-ne despre decizia de retragere din contract înainte de expirarea termenului de 14 zile prin:

• Email: retur@magicmobile.ro sau contact@magicmobile.ro
• Telefon: +40 748 03 03 03 / +40 734 03 03 03 / +40 764 03 03 03
• Formular online: Disponibil în cont, secțiunea "Comenzile Mele"

În notificare includeți:

• Numărul comenzii
• Datele de contact (nume, email, telefon)
• Produsele pe care doriți să le returnați
• Motivul returnării (opțional, dar ne ajută să îmbunătățim serviciile)

Pasul 2: Pregătirea Coletului

• Ambalați produsul în ambalajul original
• Includeți toate accesoriile, manualele și documentele
• Includeți factura fiscală și formularul de returnare completat
• Ambalați coletul într-o cutie suplimentară pentru protecție în transport

Pasul 3: Expedierea Coletului

Aveți două opțiuni pentru returnarea produsului:

Pasul 4: Verificarea Produsului

După primirea coletului returnat, vom verifica produsul în termen de 2-3 zile lucrătoare:

• Verificăm dacă produsul îndeplinește condițiile de returnare
• Verificăm integritatea ambalajului și a sigiliilor
• Verificăm completitudinea (accesorii, manual, etc.)
• Vă vom notifica prin email rezultatul verificării

5. Rambursarea

5.1 Termen de Rambursare

Conform Art. 14 din OUG 34/2014, vom rambursa toate sumele primite de la dumneavoastră în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data la care:

• Am primit produsul returnat, SAU
• Ați furnizat dovada expedierii produsului (AWB), oricare dintre aceste momente survine primul

5.2 Sume Rambursate

Vom rambursa:

• Prețul produsului (inclusiv TVA)
• Costul livrării standard (dacă a fost achitat)

Nu vom rambursa:

• Costul expedierii returnării (dacă alegeți Opțiunea B - expediere proprie)
• Costul livrării expres (dacă ați ales o metodă mai rapidă decât livrarea standard)

5.3 Metoda de Rambursare

Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată pentru achizitia inițială:

6. Produse Care NU Pot Fi Returnate

Conform Art. 16 din OUG 34/2014, următoarele categorii de produse sunt excluse de la dreptul de retragere:

• Produse sigilate care au fost desigilate după livrare și care, din motive de protecție a sănătății sau din motive de igienă, nu pot fi returnate (ex: căști in-ear desigilate)
• Produse deteriorate sau incomplete din vina cumpărătorului
• Produse personalizate sau făcute la comandă specială

7. Reducerea Valorii Rambursate

Conform Art. 15 din OUG 34/2014, răspunderea dumneavoastră se limitează la:

Exemple de reducere a valorii:

• Zgârieturi pe ecran sau carcasă: 10-30% reducere
• Lipsa accesoriilor: cost accesoriu lipsă
• Ambalaj deteriorat: 5-10% reducere
• Sigilii de garanție rupte fără motiv: 20-50% reducere

8. Înlocuire Produse Defecte

Dacă produsul primit este defect sau nu corespunde descrierii:

• Anunțați-ne imediat (preferabil în primele 48h de la primire)
• Vom organiza ridicarea gratuită a produsului
• Veți primi un produs înlocuitor SAU rambursarea integrală (la alegere)
• Toate costurile de transport sunt suportate de noi

9. Garanție vs. Drept de Retragere

Dreptul de retragere (14 zile) este diferit de garanție (6-24 luni):

10. Formularul de Retragere

Puteți utiliza formularul model de retragere (nu este obligatoriu):

11. Contact

Pentru întrebări legate de returnări și rambursări:

• Email: retur@magicmobile.ro sau contact@magicmobile.ro
• Telefon: +40 748 03 03 03 / +40 734 03 03 03 / +40 764 03 03 03
• Program: Luni - Vineri, 09:00 - 18:00